Noi non organizziamo gli eventi, quindi se vuoi maggiori informazioni devi contattare l'organizzatore dell'evento. Troverai i suoi dati nella pagina dell'evento. Puoi anche contattarlo dove hai visto pubblicato l'evento, come i suoi social network o il suo sito web.
Ti abbiamo inviato un'email con i biglietti subito dopo l'acquisto. Se non la vedi, assicurati di controllare la cartella della posta indesiderata o spam. Cerca anche nella barra di ricerca questi termini: “Hey! Ecco i tuoi biglietti”
Una volta che avremo confermato che l’evento è stato annullato, ti rimborseremo l’importo dei biglietti sulla stessa carta con la quale li hai acquistati. Il rimborso potrebbe tardare diversi giorni. Per favore, scrivici solo se sono trascorsi più di 10 giorni da quando è stata annunciata la cancellazione dell’evento.
Vedi la domanda "Il mio evento è stato annullato"
Non sono ammesse restituzioni né cambi.
I biglietti vengono addebitati immediatamente. Se non vedi l'addebito nella tua banca, dovrai ricominciare il processo d'acquisto dall'inizio. Se vedi l'addebito sul tuo conto ma non hai ricevuto l'email di conferma, scrivici dall'indirizzo email con il quale hai acquistato i biglietti e includi:
Il nome dell'evento.
La data e l'ora approssimativa dell’acquisto.
L’importo totale.
Le ultime quattro cifre della carta utilizzata.
A volte, per completare il processo di acquisto, la tua banca ti chiederà un passaggio aggiuntivo, come l'inserimento di un codice che ti verrà inviato via SMS, o il nome utente e la password della tua banca online.
Se hai problemi con questo passaggio, devi contattare la tua banca.
Devi richiederla all’organizzatore dell’evento.
Puoi contattare l'organizzatore attraverso la sua web o i suoi social network.
In caso di problemi con l'acquisto, assicurati di utilizzare una versione aggiornata di Google Chrome o Mozilla Firefox.
Non è possibile modificare il nome del biglietto.
Se i biglietti che hai acquistato non sono nominali (l'organizzatore dell'evento chiede solo il nome dell'acquirente e non quello di ogni singolo partecipante), può partecipare chiunque. Se i tuoi biglietti sono personali, controlla il punto "Voglio cambiare il nome del mio biglietto".
In questo caso l'organizzatore dell'evento ha deciso di richiedere solo il nominativo dell'acquirente, quindi non c’è nessun problema, tutti i biglietti sono validi.
Per saperlo, devi consultare la sala o il luogo dove si tiene l'evento. Troverai i dati nella pagina dell'evento.
Puoi effettuare l'acquisto con quasi tutte le carte di debito o di credito Visa e MasterCard. La piattaforma di pagamento non accetta American Express, e alcune carte prepagate potrebbero causare problemi al momento dell'acquisto.
Non puoi. Puoi pagare con carta di credito o di debito.
Ti rimborseremo l'importo dell'acquisto purché si tratti di un errore e non di acquisti distinti. Per fare ciò, scrivici dall'indirizzo email che hai usato per effettuare l'acquisto includendo:
Il nome dell'evento
Il numero di biglietti comprati per ogni acquisto
L'importo di ogni acquisto
La data e l'ora approssimativa degli acquisti
Le ultime quattro cifre della carta con la quale hai acquistato i biglietti
No.
Il messaggio di posta elettronica che ti inviamo dopo l'acquisto contiene i tuoi biglietti in formato passwallet (valido per Android e iPhone) e in PDF.
È sufficiente che mostri il biglietto in uno di questi formati quando accedi all’evento.
Assicurati di aver compilato tutti i campi e, soprattutto, che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente le due volte che lo richiediamo.
Se la tua domanda non è tra tutte queste, scrivici a hola@crocantickets.com! Più informazioni ci fornisci sul tuo caso, più facile sarà per noi aiutarti! Ti risponderemo il più presto possibile! :) Il Servizio Clienti è disponibile nei seguenti orari: Dal lunedì al giovedì in giorni lavorativi: dalle 10:00 alle 18:00 Venerdì lavorativo: dalle 10:00 alle 23:00 Sabato: dalle 17:00 alle 23:00 Domenica: dalle 12:00 alle 14:00
Chiudi il tuo evento dal pannello di gestione web.
Apri l'app.
Come richiesto dall'app, dai un nome al dispositivo. Quello che vuoi.
Nel tuo pannello di gestione web, vai nel tuo evento e clicca sul pulsante "liste" per vedere il "Codice per la convalida APP". Troverai questo codice anche nell'email che ti abbiamo inviato alla chiusura dell'evento.
Immetti il "Codice per la convalida APP" nell'applicazione.
Ora puoi utilizzare l'app per leggere i codici QR dei biglietti e verificare così se sono validi. Potrai anche accedere all'elenco dei partecipanti e cercare un nome per convalidare manualmente il biglietto.
Scarica l’applicazione sul tuo cellulare:
Dal pannello di gestione web clicca su “Fatturazione” → “Fatture in sospeso" per controllare i tuoi eventi in attesa di essere fatturati.
Seleziona l'evento che vuoi fatturare.
Nel campo "Nº foglio di pagamento" inserisci il numero di liquidazione (qui puoi scrivere un codice che ti risulti utile per gestire la tua contabilità).
Clicca su "Sollecita pagamento".
Da questo momento puoi entrare in "Fatturazione" → "Fatture richieste" per vedere il "Foglio di pagamento", che contiene l'importo incassato nell'evento e la fattura per il nostro servizio. Quando ti pagheremo per il tuo evento, passerà nella sezione "Pagate", da dove potrai scaricare la fattura.
Ogni martedì paghiamo le richieste ricevute entro il lunedì precedente alle 12:00 h.
Seleziona il tuo evento dal pannello di gestione web.
Vai alla sezione "Chiusura".
Fai clic sul pulsante a destra che dice "Voglio cancellare il mio evento".
Si aprirà una finestra che chiede il motivo della cancellazione. Digita "CANCELLARE".
Ci occupiamo noi di avvisare gli acquirenti e rimborsare loro i soldi. Nonostante ciò, ti consigliamo di comunicare la cancellazione con gli stessi metodi che hai usato per promuovere l'evento, come i social network o il tuo sito web.
Scrivici dall'indirizzo email con il quale sei registrato indicando che vuoi riaprire il tuo evento, il link dell'evento e la nuova data e ora di chiusura. Se si tratta di un'emergenza e siamo al di fuori dell'orario del Servizio Clienti, puoi sempre entrare nel tuo pannello di gestione web, andare nella sezione "Eventi" → "Chiusi" e creare una nuova sessione.
Effettua il login per accedere al pannello di gestione web.
Clicca su “Eventi” → “Aperti”.
Nell’evento che vuoi modificare, clicca su "Modifica".
Nella sezione "Vendite" vengono mostrate le vendite degli ultimi 30 giorni. Se hai venduto biglietti da 31 giorni o più, cambia la visualizzazione della sezione cliccando sul pulsante "Storico" in alto a destra.
Scrivici a hola@crocantickets.com sempre dall’email con la quale sei registrato nella piattaforma e indicaci l’evento riguardo al quale stai facendo la richiesta, in modo che sia più facile per noi individuarlo e poterti così aiutare più rapidamente. Il Servizio Clienti sarà disponibile nei seguenti orari: Dal lunedì al giovedì in giorni lavorativi: dalle 10:00 alle 18:00 Venerdì lavorativo: dalle 10:00 alle 23:00 Sabato: dalle 17:00 alle 23:00 Domenica: dalle 12:00 alle 14:00